Preguntas Frecuentes

¿Por qué necesito la Protección total de equipos?
Usted depende de su dispositivo para ser productivo y mantenerse en contacto con las personas que le interesan. Casi uno de cada tres clientes pierde o daña su teléfono en el primer año y la garantía del fabricante no cubre la pérdida, robo o daño a los teléfonos. La Protección total de equipos cubre todos estos incidentes.

¿Cuando puedo inscribirme en la Protección total de equipos?
Usted puede inscribirse en la Protección total de equipos al activar una nueva línea de servicio con Sprint Nextel o al comprar un nuevo dispositivo para una actualización de teléfono. Sólo hable con su representante de ventas de Sprint Nextel o llame a Atención al cliente de Asurion al 1-800-584-3666 dentro de los 30 días de la nueva activación o compra del equipo nuevo.

¿Con quién me comunico para recibir un teléfono de reemplazo?
Para teléfonos perdidos, robados o dañados comuníquese con Atención al cliente de Asurion al 1-800-584-3666. El horario de atención es de lunes a viernes: de 7am a 11pm, Hora estándar del centro (CST) y sábados y domingos: de 8am-9pm, Hora estándar del centro (CST).

Para fallas mecánicas o eléctricas, mantenimiento de rutina o falla por desgaste normal, usted puede obtener una reparación con cobertura o reemplazo visitando un Centro de reparaciones de Sprint. Visite www.sprint.com/storelocator para ubicar un local cerca de usted.

¿Qué plazo tengo para presentar un reclamo?
Usted tiene 60 días después del hecho de la pérdida para presentar una solicitud de reemplazo.

¿Existe un cargo deducible o pago adicional?
Hay un pago deducible no reembolsable de $50 al servicio de Atención al cliente de Asurion por teléfonos perdidos, robados o dañados. El deducible es obligatorio previa a la aprobación del reclamo.

No hay cargos adicionales por reparaciones o reemplazos realizados en los Centros de reparaciones de teléfonos Sprint para dispositivos que sufran falla mecánica y eléctrica, desgaste normal o por mantenimiento de rutina.

¿Hay alguna forma de verificar la situación de mi solicitud de reemplazo?
¡Sí! Usted puede recibir información de seguimiento sobre su solicitud de reemplazo de dispositivo a través de un sistema automatizado comunicándose con Atención al cliente de Asurion al 1-800-584-3666.

¿Cómo devuelvo mi teléfono dañado?
Dentro de su empaque se incluirá una etiqueta USPS prepagada. Solamente devuelva el teléfono dañado dentro de los 10 días usando la etiqueta y el sobre incluido para evitar que se le cobre por el equipo no devuelto. Puede colocar el paquete en su buzón de correo o depositarlo en su oficina de correos local.Usted puede seguir su declaración en línea.

Tenga en cuenta que si el teléfono dañado no es devuelto dentro de los 10 días de recibido su reemplazo, se aplicará un cargo obligatorio a su factura de Sprint hasta por el total del valor del reemplazo del teléfono.

¿El equipo de reemplazo será exactamente el mismo que el original?
Se hará todo lo necesario para reemplazar su teléfono con el modelo exacto. En caso que el modelo exacto no está disponible en el centro de despacho autorizado, su teléfono será reemplazado por un equipo de tipo y calidad similar. En cualquier circunstancia, su equipo de reemplazo puede ser un equipo remanufacturado. Usted será notificado con anticipación sobre el equipo que se le enviará.

¿Qué ocurre si mi teléfono de reemplazo está dañado o defectuoso cuando lo recibo?
El dispositivo de reemplazo viene con una garantía limitada de 12 meses. Si su equipo de reemplazo está dañado of defectuoso al momento de recibirlo, o si experimenta un problema dentro de los 30 días de recibo. Por favor llame a Servicio al Cliente de Asurion al 1-800- 584- 3666. Por Problemas con el equipo de reemplazo surgido después de 30 días, tendrá que visitar a un centro de reparación de la tienda de Sprint para asistencia. Visita www.sprint.com/storelocator para localizar una tienda cerca de usted.

Si usted recibió su reparación o el equipo de reemplazo de un centro de reparación telefónica Sprint, devuelva el equipo a la misma tienda.