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ASURION

Política de privacidad

Política de privacidad para Asurion’s Phoneclaim.com

Última actualización: 30 de noviembre de 2018

Valoramos la privacidad, especialmente la suya:

En Asurion, tomamos seriamente la protección de su privacidad. A fin de que nuestros sitios, productos y servicios (denominados conjuntamente “servicios”) funcionen correctamente, debemos recopilar y usar cierta información personal. Queremos que comprenda qué información personal recopilamos y cómo la usamos.

Esta política está incorporada como parte de los Términos de servicio que se aplican con respecto a su uso de los servicios. Cuando usa nuestros servicios, reconoce que ha aceptado los Términos de servicio y esta política sin excepción. También reconoce que acepta nuestras prácticas de privacidad, incluido nuestro uso y divulgación de su información personal.

Si no acepta los Términos de servicio o esta política, no use nuestros servicios ni brinde ninguna información personal.

Qué cubre esta política:

Todos los sitios, productos o servicios afiliados a Asurion que se vinculan a esta política y todo tipo de recopilación, almacenamiento, transferencia, uso compartido, divulgación y manejo de su información personal cuando usa nuestros servicios que definimos a continuación.

Esta Política no cubre los sitios o las aplicaciones de terceros que puedan estar vinculados desde nuestros sitios, ni somos responsables de ellos. La inclusión de enlaces no implica un endoso. No somos responsables de esos sitios o aplicaciones ni de ninguna información que recopilen. Siempre debe revisar la política de privacidad de cualquier sitio o aplicación de terceros.

Información personal que recopilamos:

Cuando usa nuestros servicios, podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:

  • Nombre;
  • Dirección postal;
  • Dirección de correo electrónico;
  • Información de contacto o ubicación de reparación/consulta;
  • Número de teléfono celular;
  • Información que identifica su dispositivo móvil, como el Número de serie electrónica ("ESN") o la Identificación internacional de equipos móviles ("IMEI");
  • Número de serie del dispositivo y dirección del control de acceso a medios ("MAC");
  • Su firma para autorizar o completar los servicios;
  • Información recopilada después de obtener su permiso durante su uso del sitio, producto o servicio;
  • Cualquier información que proporcione como parte de la presentación de una reclamación o la recepción de un servicio, como una reparación en el hogar o una consulta tecnológica;
  • Otra información que lo identifica personalmente o está vinculada a usted o lo puede vincular.

Como parte del proceso de reclamación, Asurion o sus filiales pueden requerirle que entregue una copia de su licencia de conductor, pasaporte, identificación militar u otra tarjeta de identificación personal. Asimismo, para procesar su reclamación, Asurion o sus filiales pueden solicitar su información de envío y facturación, su tarjeta de crédito u otros medios de pago preferidos.

Una aclaración importante sobre el procesamiento biométrico

AAsurion puede utilizar herramientas biométricas para analizar la información proporcionada durante el proceso de reclamos y así identificar el fraude. Por ejemplo, Asurion puede utilizar un sistema de reconocimiento facial como ayuda para validar su licencia de conducir, pasaporte, identificación militar u otra tarjeta de identificación personal. Asurion eliminará los datos biométricos antes de que se cumpla un año después del cumplimiento de los fines para los cuales se recopiló el identificador.

Una aclaración importante sobre los servicios remotos

Tenga en cuenta que si recibe servicios en su hogar u otra ubicación, el proveedor de servicios puede ver cualquier otra información que usted ponga a disposición o haga visible, la cual puede incluir información personal.

En caso de servicios tales como consultas tecnológicas o reparaciones en el hogar, con su consentimiento, el técnico puede necesitar acceder a su dispositivo para realizar los servicios que usted le solicite, como cambiar la configuración, hacer una copia de seguridad de sus datos o proporcionar asesoramiento tecnológico o relacionado con la configuración.

Si le repararán el dispositivo, es posible que el proveedor de servicios deba tomar fotografías de este para confirmar que está dañado y que ha sido reparado. Tenga en cuenta que toda la información que se muestra en su dispositivo o en las áreas circundantes puede verse en la foto.

Asurion y sus socios usan cookies o tecnologías similares para analizar tendencias, gestionar sitios, seguir los movimientos de los usuarios en el sitio y recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en su totalidad.

Asurion también reúne cierta información sobre el uso de los servicios de Asurion, incluida la cantidad de visitantes únicos, la frecuencia de visitantes, la manera en la que los usuarios interactúan con los sitios, las preferencias de experiencia del usuario, la dirección IP, y otra información que pueda ayudar a Asurion a mejorar la experiencia del cliente, mitigar la actividad fraudulenta y cumplir con los requisitos legales. Dicha información puede incluir, entre otras cosas, lo siguiente:

Información de registro

Cuando usted visita los sitios de Asurion, nosotros recopilamos y almacenamos automáticamente cierta información en los registros de nuestro servidor. Este tipo de información incluye detalles de cómo usted interactuó con nuestros servicios. Puede incluir información personal como: Dirección IP, identificador único de dispositivo o información del identificador de llamadas/identificación automática de número (ANI), contenido de páginas web, transacción con interfaces de programas de aplicación (API), transacciones con sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR), actividad y contenido de la interacción del visitante con los representantes del centro de llamadas; actividad de uso de las aplicaciones, información del hardware, configuración del hardware y del sistema, tipo de explorador, idioma del explorador, fecha y hora de su solicitud, URL de referencia, etc.

Cookies

Una cookie es un archivo de datos pequeño que es administrado por su explorador web u otra aplicación y almacenado en su sistema local. Asurion utiliza las cookies de sesión y persistentes para, entre otras cosas, identificar su computadora durante una interacción en particular y analizar su comportamiento durante una visita en particular. La mayoría de los navegadores web le brindan la capacidad de aceptar o rechazar cookies, así como de recibir una advertencia cada vez que se envía una cookie. Si elige rechazar las cookies, es posible que no pueda utilizar plenamente los servicios de Asurion.

Etiquetas de píxeles

Las etiquetas de píxeles, también conocidas como balizas web, ayudan a Asurion a administrar mejor la experiencia del usuario y el seguimiento del contenido. Las etiquetas de píxeles son gráficos pequeños con un identificador único, que brindan una función similar a las cookies y se utilizan para realizar un seguimiento de la interacción del usuario con contenido proporcionado por Asurion o una organización afiliada. A diferencia de las cookies, que se almacenan en el disco duro de la computadora de un usuario, las etiquetas de píxeles están incrustadas de manera invisible dentro del contenido. El tamaño pequeño y la transparencia de las etiquetas de píxeles no pretenden engañar a los destinatarios de contenido, sino a minimizar la distracción.

Fuentes de datos de terceros

Asurion puede aprovechar las fuentes de datos externas para proporcionar contexto y antecedentes sobre los usuarios de sus servicios a fin de mejorar la experiencia del cliente, mitigar el fraude o la actividad maliciosa, o cumplir con los requisitos reguladores externos e internos de la empresa.

Cookies de “no seguimiento” y publicidades de terceros

“No seguimiento” es una iniciativa público-privada, http://www.w3.org/2011/tracking-protection/, que ha desarrollado una “marca” o señal técnica que un usuario final puede activar en el software de su explorador para notificar a los sitios que no desea que terceros realicen su “seguimiento”, según lo define la iniciativa. Sin embargo, la iniciativa no ha logrado un consenso en cuanto a qué medidas técnicas, entre otras medidas, deberán tomar exactamente las partes que reciban el aviso. Por ello, el “no seguimiento” aún no ha sido estandarizado y la mayoría de los sitios, incluidos los Sitios de Asurion, no han alterado su comportamiento ni modificado sus servicios cuando reciben una marca o un aviso de “no seguimiento”. Sin embargo, puede decidir sobre su privacidad y las publicidades que recibe.

Algunas de las publicidades que recibe en los sitios están personalizadas en función de predicciones sobre sus intereses generadas a partir de sus visitas a diferentes sitios. En ocasiones, este tipo de personalización de publicidades se llama publicidad “sobre el comportamiento en línea” o “basada en intereses”. Estamos asociados con un tercero para gestionar nuestra publicidad en otros sitios. Nuestro socio puede usar cookies o tecnologías similares para ofrecerle publicidad dependiendo de sus actividades e intereses de navegación. Si no desea recibir publicidad basada en intereses haga click aqui o si se encuentra en la Unión Europea, haga aqui. Tenga en cuenta que seguirá recibiendo publicidades genéricas. Como alternativa de la opción de exclusión, también puede elegir bloquear todas las cookies individuales (como Asurion) y de terceros (como las empresas de publicidad) mediante las opciones de bloqueo de cookies integrada en el software de su explorador. Sin embargo, tenga en cuenta que si decide bloquear las cookies, es posible que algunas partes de los sitios de Asurion no funcionen correctamente.

Cómo usamos su información personal:

Asurion puede usar su información personal para:

  • Brindarle un servicio, como procesar una reclamación o proporcionar una consulta tecnológica o reparación;
  • Procesar transacciones solicitadas;
  • Efectuar su compra;
  • Establecer y verificar su identidad;
  • Activar y mantener su cuenta;
  • Manejar y resolver disputas de facturación;
  • Controlar y mantener el rendimiento y la funcionalidad del dispositivo de manera coherente con sus elecciones;
  • Ofrecer soporte técnico y la funcionalidad de clic para chat;
  • Proteger y mejorar nuestros servicios;
  • Ofrecer actualizaciones, avisos y otra información sobre el sitio, nuestros productos o servicios y los servicios disponibles de Asurion o sus filiales, según lo permita la ley (Nota: En cualquier momento puede comunicarse con Asurion como se detalla en la sección A quién dirigirse con sus preguntas de esta política y elegir retirar su consentimiento para el uso o la divulgación de su información personal por parte de Asurion para fines de comercialización y promoción);
  • Comunicarnos con usted sobre los servicios;
  • Responder a sus preguntas, consultas, comentarios e instrucciones;
  • Hacer cumplir los Términos de servicio aplicables;
  • Cumplir con la ley y defender nuestros derechos;
  • Realizar el seguimiento y analizar la información no identificable y proporcionar dicha información a terceros que ofrecen servicios a Asurion;
  • Proteger en caso de fraude o posible fraude;
  • Permitir que nuestros socios comerciales y proveedores de servicios realicen ciertas actividades que ha solicitado en nuestro nombre;
  • Notificarlo sobre cualquier violación conocida de la información personal; y
  • Mantener la seguridad e integridad de los sistemas y servicios de Asurion.

Cómo compartimos su información personal:

No usaremos ni divulgaremos su información personal a terceros no afiliados salvo según lo relevado en esta política.

Asurion puede transferir o licenciar su información personal a:

  • Empresas no afiliadas para ayudarnos a ofrecer, mantener y operar nuestros servicios o comercialización. Estas empresas deben cumplir con los principios establecidos en esta política y usar dicha información personal solamente para los fines para los cuales les fue proporcionada; y
  • Terceros en el caso de una compra supuesta o real, una venta (incluida una liquidación, realización, ejecución de hipoteca o recuperación), un alquiler con opción a compra, una fusión, una combinación o cualquier otro tipo de adquisición, disposición, transferencia, conducción o financiamiento de todo o parte de su negocio o de cualquier activo o acción de empresa o una división de ella para que usted continúe recibiendo el mismo producto o servicio o uno similar del tercero. En dicho caso, enviaremos una notificación de cualquier cambio sustancial relacionado con esta política, o nuestros servicios, en la manera indicada en esta política. En esas circunstancias, la información personal se puede compartir con los apoderados o compradores reales o posibles, o con la empresa recientemente adquirida.

Asurion también puede divulgar su información personal para:

  • umplir con la ley o el proceso legal en el que se haya realizado una solicitud formal (p. ej.: solicitud de una agencia de supervisión administrativa, demanda civil, citación, orden judicial o procedimiento administrativo o judicial);
  • DDefender nuestros derechos o propiedad o los derechos y la propiedad de otras personas
  • Hacer cumplir nuestros Términos de uso o esta política;
  • Responder a reclamaciones relacionadas con el hecho de que el contenido de una comunicación incumple los derechos de otro; y
  • Detectar, prevenir o de otra manera resolver problemas técnicos, de fraude o de seguridad.

Cómo protegemos su información personal:

Utilizamos las mejores prácticas de control técnico, administrativo o físico comercialmente razonables para proteger su información personal incluido el cifrado de datos cuando corresponda; sin embargo, dado que Internet no es un entorno 100 % seguro, no podemos garantizar la seguridad de la información personal durante su transmisión entre usted y nosotros. Por consiguiente, usted acepta que cuando transmite dicha información personal, lo hace bajo su total responsabilidad. Le notificaremos sobre cualquier incumplimiento de seguridad confirmado de su información personal en la medida que lo requiera la ley estatal y federal, y de acuerdo con ella.

Cuánto tiempo guardamos su información personal:

Asurion conservará su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos detallados en esta política, a menos que se requiera un período de conservación mayor o no lo prohíba la ley aplicable.

Cómo se le notifica si hay cambios en la política:

Ocasionalmente podemos cambiar esta política. Si lo hacemos, publicaremos la política actualizada con la fecha de la última revisión. Su uso continuado del sitio, producto o servicio implica que acepta las actualizaciones. Debe leer periódicamente la política para comprender nuestras prácticas de privacidad.

Comunicación electrónica con usted:

Al usar nuestros servicios, acepta que podamos comunicarnos electrónicamente con usted. Esto incluye cualquier notificación requerida (es decir, legal, técnica, normativa, de seguridad, de privacidad) en relación con su uso de los servicios.

Mensajes comerciales:

Cuando sea necesario, Asurion buscará su consentimiento expreso para enviar dichos mensajes. Este consentimiento es solicitado por Asurion, LLC, 648 Grassmere Park, Nashville, TN 37211. Podrá retirar su consentimiento mediante el uso del enlace "cancelar suscripción" que se encuentra ubicado en la parte inferior de los mensajes, la comunicación con nosotros a través de la dirección mencionada arriba o el envío de un mensaje de correo electrónico a privacy@asurion.com.

Derechos que tiene en relación a su información personal:

Si bien tomamos varias medidas para garantizar la exactitud y completitud de su información personal, confiamos en usted para brindarle información personal exacta y completa cuando interactuamos con usted.

A su solicitud y según lo permita o requiera la ley y de conformidad con los contratos aplicables de nuestros socios, puede solicitarle a Asurion que tome las siguientes medidas con su información personal: (i) proporcionarle una copia, (ii) corregirla, (iii) actualizarla o (iv) eliminarla. Para efectuar dicha solicitud, o presentar una queja relacionada con la privacidad, comuníquese con Asurion por correo postal o electrónico tal como se indica en la sección A quién dirigirse con sus preguntas de esta política. Responderemos a su solicitud dentro de un período de tiempo razonable.

Si tiene alguna duda sobre la privacidad o el uso de datos que no hayamos abordado en forma satisfactoria, comuníquese con nuestro proveedor externo para la resolución de disputas con base en EE. UU. en https://feedback-form.truste.com/watchdog/request

Algunas notas sobre las redes sociales:

Tenga en cuenta que cualquier información que envíe a las redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter lo hace bajo su total responsabilidad y sin ninguna expectativa de privacidad. Asurion no puede controlar las acciones de los usuarios de redes sociales y no es responsable de ningún contenido o envíos que contengan dichos sitios. Siempre debe revisar la política de privacidad de cualquier sitio, producto o servicio, o de cualquier sitio de terceros.

Al usar cualquier funcionalidad que permita envíos a sitios de redes sociales, está indicando que ha revisado los términos de uso y la política de privacidad de dicho sitio. Además, en caso de que ofrezcamos la funcionalidad a través del sitio, producto o servicio que permite la publicación de contenido en las redes sociales, asegúrese de que estos sitios le permitan publicar y compartir ese contenido. Asurion no puede garantizar la privacidad y seguridad de estos sitios y, por lo tanto, no es responsable de ningún contenido que publique. Use estas funciones bajo su total responsabilidad.

Niños menores de 13.:

El sitio, el producto y el servicio no están dirigidos a niños menores de 13 años. No recopilamos información personal a sabiendas de niños menores de 13 años. Si se da cuenta que su hijo está accediendo al sitio, producto o servicio y proporciona información personal sin su consentimiento, comuníquese con nosotros a través de la información que brindamos abajo. Asurion tomará las medidas necesarias para eliminar la información personal de nuestros sistemas de almacenamiento y cerrará la cuenta en caso de que determinemos que un niño menor de 13 años ha accedido a los servicios.

Para personas no residentes de EE. UU.:

Podemos transferir información personal que recopilamos sobre usted fuera del país en el que se recopiló. Si usted viene de visita de la Unión Europea u otras regiones con leyes que rigen la recopilación y el uso de datos que pueden diferir de la ley de EE. UU., tenga en cuenta que usted está transfiriendo información personal suya a un país y una jurisdicción que no tienen las mismas leyes de protección de datos que la Unión Europea. Al hacerlo, está dando su consentimiento a la transferencia, uso y divulgación de información personal sobre usted a los Estados Unidos como se describe en esta política.

Participación en APEC:

Las prácticas de privacidad de Asurion, descriptas en esta política, cumplen con Cross Border Privacy Rules System de APEC. El sistema CBPR de APEC ofrece un marco para que las organizaciones aseguren la protección de la información personal que comparten las economías APEC involucradas. Puede encontrar más información sobre el marco APEC aqui.

Para obtener más información sobre nuestra Certificación CBPR de APEC, haga clic aqui.

Derechos de privacidad de California:

Según la ley de California, los residentes de California pueden optar por no elegir que Asurion divulgue información personal de ellos a terceros para sus fines de comercialización. Si usted es residente de California y no desea que Asurion divulgue su información personal a terceros para sus fines de comercialización,comuníquese con Asurion por cualquier otro medio descrito en la sección A quién dirigirse con sus preguntas que se indica arriba y Asurion responderá dentro de los 30 días.

Responsabilidad y gobernanza:

Asurion ha implementado varias medidas para controlar el cumplimiento y hacer cumplir esta política.

A quién dirigirse con sus preguntas:

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, nuestro sitio web o nuestros productos o servicios; si desea solicitar acceso a su información personal o la corrección o eliminación de la misma; o bien tiene una queja relacionada con la privacidad, puede enviarle a Asurion un mensaje de correo electrónico a privacy@asurion.com.

También puede comunicarse con nosotros en::

Asurion
Attn: Privacy Office
c/o Office of the General Counsel
648 Grassmere Park
Nashville, TN 37211